Rapport sur le marché mondial des chatbots 2023 : les avancées technologiques associées à une demande croissante des clients pour eux-mêmes

DUBLIN, 22 mai 2023 /PRNewswire/ -- Le rapport « Marché des chatbots par offre, communication par bot (texte, audio et vidéo), type, fonction commerciale (ventes et marketing, centres de contact), intégration des canaux, vertical (vente au détail et commerce électronique, soins de santé et sciences de la vie) et région - prévisions mondiales jusqu'en 2028 » a été ajouté à l'offre de ResearchAndMarkets.com.

Le marché des chatbots devrait passer de 5,4 milliards USD en 2023 à 15,5 milliards USD d'ici 2028, à un TCAC de 23,3 % au cours de la période de prévision. Accent accru sur l'engagement des clients via divers canaux et utilisation croissante des modèles génératifs dans les chatbots pour stimuler la croissance du marché des chatbots. Les chatbots peuvent être un outil précieux pour les entreprises qui cherchent à améliorer le service client, à réduire les coûts et à accroître l'efficacité.

Le segment des services devrait croître à un TCAC plus élevé au cours de la période de prévision.

Le marché mondial des chatbots est segmenté en fonction de l'offre de solutions et de services. Le segment basé sur les services est divisé en services gérés et services professionnels. Le segment des services devrait croître à un TCAC plus élevé au cours de la période de prévision. Ces services garantissent une mise en œuvre plus rapide et plus fluide qui maximise la valeur des investissements de l'entreprise.

Le segment Voicebots devrait croître à un TCAC plus élevé au cours de la période de prévision.

Le marché mondial des chatbots est segmenté en fonction du type en robots basés sur des menus, basés sur la langue, basés sur la reconnaissance de mots clés, contextuels, hybrides et vocaux. Le segment des robots vocaux devrait croître rapidement au cours de la période de prévision. Les Voicebots peuvent répondre rapidement et avec précision aux demandes de renseignements, offrant une expérience client transparente. Les robots vocaux peuvent être un moyen rentable de fournir un support client, car ils peuvent traiter un grand nombre de demandes sans nécessiter d'intervention humaine. Cela peut aider à réduire la charge de travail des équipes de support client et à réduire les coûts globaux.

Parmi les secteurs verticaux, les segments de la vente au détail et du commerce électronique détiennent la plus grande taille de marché au cours de la période de prévision

Les chatbots peuvent profiter aux entreprises de divers secteurs en améliorant le service client, en réduisant les coûts et en augmentant l'efficacité. Dans tous les secteurs verticaux de la BFSI, les chatbots peuvent fournir aux clients des informations sur les comptes, répondre aux demandes de renseignements sur les produits et services et aider les clients dans leurs transactions. Cela peut aider à améliorer le service client et à réduire les coûts en automatisant les tâches de routine dans les secteurs verticaux BFSI.

L'Asie-Pacifique devrait croître à un TCAC plus élevé au cours de la période de prévision

Le marché des chatbots a été segmenté en cinq régions : Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Afrique et Amérique latine. L'Asie-Pacifique devrait gagner du terrain dans les années à venir. Des pays tels que la Chine, Singapour, le Japon, la Corée du Sud, l'ANZ et l'Inde offrent de nombreuses opportunités aux utilisateurs finaux pour tirer parti des chatbots pour des recommandations plus personnalisées en temps réel. La région Asie-Pacifique compte l'une des populations d'utilisateurs d'Internet et de smartphones les plus importantes et à la croissance la plus rapide. Cela a créé un vaste marché pour les chatbots, qui peuvent fournir aux utilisateurs un moyen pratique et efficace d'accéder aux informations, produits et services.

Dynamique du marché

Conducteurs

Les avancées technologiques associées à la demande croissante des clients pour les opérations en libre-service

Croissance du besoin d'assistance client 247 à des coûts opérationnels réduits

Accent accru sur l'engagement des clients par le biais de divers canaux

Utilisation croissante des modèles génératifs dans les chatbots

Contraintes

Incapacité à reconnaître l'intention du client et à répondre efficacement

Problèmes de précision associés à l'authentification vocale

Opportunités

Initiatives vers le développement de chatbots d'auto-apprentissage pour offrir une expérience de conversation humaine

Augmentation de la demande de chatbots basés sur l'IA pour offrir une expérience client améliorée

Intégration de l'analyse des sentiments avec les chatbots pour des informations client significatives

Défis

Manque de sensibilisation sur l'effet de la technologie Chatbot sur diverses applications

Configuration et maintenance complexes et chronophages

Principaux sujets abordés :

1. Introduction

2 Méthodologie de recherche

3 Résumé exécutif

4 aperçus premium

5 Aperçu du marché et tendances du secteur

6 Marché des chatbots, par offre 6.1 Introduction 6.2 Solutions 6.2.1 Autonome 6.2.2 Basé sur le Web 6.2.2.1 Croissance rapide des chatbots pour générer de la valeur commerciale et améliorer l'expérience client 6.2.3 Basé sur la messagerie 6.2.3.1 Popularité croissante des applications de messagerie pour dynamiser le marché 3.2.1.1 Les services de formation et de conseil joueront un rôle essentiel dans la gestion des opérations et des mises à jour technologiques6.3.2.2 Intégration et mise en œuvre du système6.3.2.2.1 Besoin croissant d'assurer des communications système efficaces Les services d'intégration et de mise en œuvre du système ont conduit à gagner en traction6.3.2.3 Support et maintenance6.3.2.3.1 La demande de services de support et de maintenance augmentera avec le déploiement croissant des chatbots

7 Marché des chatbots, par type7.1 Introduction7.1.1 Types : moteurs du marché7.2 Basé sur des menus7.2.1 Rationalise la conversation et offre une expérience utilisateur efficace7.3 Basé sur la linguistique7.3.1 Progrès de la technologie NLP permettant aux chatbots d'aider à interpréter avec précision le langage naturel7.4 Basé sur la reconnaissance de mots clés7.4.1 Réponses personnalisées basées sur les données de l'utilisateur pour aider à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients7. 5 Contextual7.5.1 Fournit des expériences personnalisées aux clients en comprenant les préférences7.6 Hybrid7.6.1 Fournit des expériences de chatbot avancées et personnalisées7.7 Voicebots7.7.1 Augmentation de l'utilisation des assistants vocaux pour stimuler le marché

8 Marché des chatbots, par intégration de canaux8.1 Introduction8.2 E-mail et site Web8.2.1 Nécessité croissante de fournir des recommandations de produits aux visiteurs du site Web8.3 Applications mobiles8.3.1 Besoin croissant de recommandations et de réponses personnalisées basées sur le comportement et les préférences de l'utilisateur8.4 Téléphone/Ivr8.4.1 Facilite les conversations entre clients et entreprises8.5 Applications de messagerie8.5.1 La prolifération des smartphones offre des opportunités pour la solution Chatbot Déploiement8.5.2 Social Messenger8.5.3 Enterprise Messenger

9 Marché des chatbots, par Bot Communication9.1 Introduction9.2 Texte9.2.1 Gère plusieurs interactions avec les clients avec un temps d'attente réduit9.3 Audio/Voix9.3.1 De plus en plus besoin d'une interface plus personnalisée et de meilleures stratégies de marketing pour stimuler le marché9.4 Vidéo9.4.1 L'essor du travail à distance et des événements virtuels pour propulser l'adoption des chatbots vidéo parmi les entreprises

10 Marché des chatbots, par fonction commerciale10.1 Introduction10.2 Ressources humaines10.2.1 Applications RH10.2.2 Recrutement10.2.2.1 Fournit un processus d'intégration efficace avec une analyse des commentaires en temps réel10.2.3 Intégration10.2.3.1 Collecte des informations auprès des candidats et suggère des améliorations à long terme10.2.4 Enquête10.2.4.1 Fournit un support client efficace10.2.5 Question Réponse ing10.2.5.1 La PNL permet aux chatbots de répondre aux utilisateurs avec des conversations de type humain10.2.6 Autres applications RH10.3 Ventes et marketing10.3.1 Applications de vente et de marketing10.3.2 Engagement et fidélisation des clients10.3.2.1 Fournit un service instantané, personnalisé et pratique10.3.3 Image de marque et publicité10.3.3.1 Fournit des expériences personnalisées et des messages ciblés aux clients potentiels10. 3.4 Gestion des campagnes10.3.4.1 Améliore l'expérience utilisateur et aide à créer une interaction personnalisée10.3.5 Recommandation personnalisée10.3.5.1 Collecte et analyse les données utilisateur en temps réel10.3.6 Autres applications de vente et de marketing10.4 Finance et comptabilité10.4.1 Applications de finance et de comptabilité10.4.2 Support client10.4.2.1 Fournit des systèmes de chatbot rentables, flexibles et évolutifs10.4.3 Gestion des achats10. 4.3.1 Réduit les coûts associés au travail manuel et augmente l'efficacité10.4.4 Suivi et reporting des dépenses10.4.4.1 Fournit une vue complète des performances financières10.4.5 Confidentialité et conformité des données10.4.5.1 Garantit que les chatbots sont sécurisés, dignes de confiance et conformes aux exigences légales10.4.6 Autres applications financières et comptables10.5 Gestion des services de technologie de l'information10.5.1 Applications Itsm10.5.2 Gestion des incidents10.5 .2.1 Fournit des mises à jour régulières sur l'état et le temps de résolution estimé10.5.3 Optimisation des coûts10.5.3.1 Élimine la redondance et réduit les coûts de licence logicielle10.5.4 Traitement des requêtes10.5.4.1 Fournit de meilleures informations sur les clients10.5.5 Gestion des connaissances10.5.5.1 Fournit des réponses personnalisées aux utilisateurs en fonction de l'historique et des préférences10.5.6 Autres applications Itsm10.6 Opérations et chaîne d'approvisionnement10. 6.1 Opérations et applications de la chaîne d'approvisionnement10.6.2 Optimisation du flux de travail10.6.2.1 Offre un processus d'opérations commerciales efficace10.6.3 Planification et routage10.6.3.1 La croissance rapide des chatbots génère de la valeur commerciale et améliore l'efficacité et l'expérience client10.6.4 Gestion des stocks10.6.4.1 Améliore l'efficacité et la précision des commandes10.6.5 Engagement des fournisseurs10.6.5.1 et rationalise la chaîne d'approvisionnement10.6.6 Autres opérations et applications de la chaîne d'approvisionnement10.7 Centres de contact10.7.1 Applications des centres de contact10.7.2 Gestion des performances des agents10.7.2.1 Améliore les performances des agents et la satisfaction des clients10.7.3 Gestion de la main-d'œuvre des agents10.7.3.1 Nécessité de planifier des formations et d'aider les entreprises à gérer la main-d'œuvre10.7.4 Réponse aux questions10.7.4.1 Améliore l'efficacité en fournissant des réponses rapides et précises10. 7.5 Support client et commentaires10.7.5.1 Améliore les services de support client et renforce les relations avec les clients10.7.6 Autres applications du centre de contact

11 Marché des chatbots, par secteur vertical11.1 Introduction11.2 Banque, services financiers et assurance11.2.1 Solutions de chatbot pour aider à réduire la fraude, tirer parti d'un marketing intelligent et axé sur le client11.2.2 Banque, services financiers et assurance : cas d'utilisation de chatbot11.3 Énergie et services publics11.3.1 Améliore le service client, augmente l'efficacité et réduit les coûts11.3.2 Énergie et services publics : cas d'utilisation de chatbot11.4 Commerce de détail et commerce électronique11.4.1 Les chatbots aident à fidéliser les clients, à recueillir des commentaires et à stimuler les ventes11.4.2 Commerce de détail et commerce électronique : cas d'utilisation de chatbot11.5 It et Ites11.5.1 Offre une expérience plus personnalisée et pertinente aux clients en comprenant les préférences11.6 Voyages et accueil11.6.1 Besoin croissant de fournir des expériences de chatbot avancées et personnalisées11.6.2 Voyages et hôtellerie : cas d'utilisation de chatbot11.7 Soins de santé et Sciences de la vie11.7.1 Besoin croissant d'améliorer la précision de la collecte des symptômes et de l'identification des maladies11.7.2 Santé et sciences de la vie : cas d'utilisation des chatbots11.8 Médias et divertissement11.8.1 Nécessité d'améliorer l'engagement du public avec une expérience utilisateur personnalisée11.8.2 Médias et divertissement : cas d'utilisation des chatbots11.9 Gouvernement et défense11.9.1 Agences gouvernementales et organisations de la défense pour améliorer le service client11.9.2 Gouvernement et défense : cas d'utilisation des chatbots11.10 Télécom11.10.1 Fournit des services client rapides et efficaces11.10.2 Télécom : cas d'utilisation de chatbot11.11 Autres marchés verticaux

12 Marché des chatbots, par région

13 Paysage concurrentiel

14 profils d'entreprises

15 marchés adjacents et connexes

16 Annexe

Entreprises citées

[24]7.Ai

Cerveau

Solutions artificielles

Journée portes ouvertes

AWS

Baidu

Vis de robot

Botsifier

Chatfuel

Conversica

Créatif Virtuel

Clients.Ai

Dérive

Pourquoi

Freshworks

Google

Gupshup

se sentir

IBM

L'invention

Interphone

Kore.Ai

Landbot.Io

Personne vivante

Méta

Microsoft

Openai

Oracle

Pandorabots

Personétique

Se sentir

Force de vente

SÈVE

ServiceNow

Solvy

Jaune.Ai

Pour plus d'informations sur ce rapport, visitez https://www.researchandmarkets.com/r/he1gd5

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